【领导力】倾听的三个层次,让沟通更有效

2019-05-29 15:36:42

在VUCA时代,原有的边界和规则不断被打破,团队领导不再处于知识和能力的顶端,传统的沟通和激励方式急需变革。美国一项针对85万人的职场调研发现,运营结构、协同工具或工作环境的改善并不能从根本上激发团队协作。领导者的软技能,才是决定团队业绩的关键因素。倾听,是一切软技能的基础技能。 我们时常觉得沟通效果不好,往往不是因为我们专业能力不够,而是因为我们太关心自己应该说什么、而没有把重点放在对方说了什么。惊讶吧?很多人甚至一生都没有察觉到沟通不顺畅的根源所在。 同晟资本展开以“移情聆听”为主题的工作坊,通过剖析和训练不同层次的聆听,构建全方位、结构化的聆听层次,来提高倾听的能力和沟通的效率。 

一、 自主式聆听:(关注信息、内容) 

二、 聚焦式聆听:(情绪、框架和流程上) 

三、 全方位聆听:(整体)


 


一、自主式聆听:(关注信息、内容) 基于自己的偏好、理解、想法和感受去聆听,有内在对话,有评判、建议或者自我表现的冲动。(关注点是“自己”)有三种典型的形式: 表面性的听——知道有人在和自己讲话,但只关心自己心里正在想的事。 半听半不听——为了等待轮到自己讲话的机会,不得不偶尔听一下。 安静而消极的听——听是听了,但是没反应。 就像一个聚光灯,其实当第一层次聆听的时候,聚光灯是在你的身上和说话者身上来回轮换的,他说完一句后,聚光灯就到你的身上,你用自己的内在思维模式去对他的这句话进行相应的联想、判断,然后你会给到他反馈,这样的反馈是基于你的经验思维模式 当对一件事情有不同的观点的时候,大家都希望所服对方,我是对的,很容易变成争论 其实这个层次的谈话,很多的是自己内心的投射,而不是真的看见、听见了对方。

 

  二、聚焦式聆听:(情绪、框架和流程上) 关闭评判、看法和建议,带着好奇心,聚焦于说话人身上,关注他们所想要的,关注他们的感受时。(关注点是“对方”) 这一层次下的倾听者无意去批判讲话者的观点,相反,他们把自己放在讲话者的地位,试图以讲话者的观点去看待谈论的事情。是聚光灯一直在说话者的身上,不会将自己的内在模式投射出来,也不会对他的谈话有任何的评判。

  

三、全方位聆听:(整体) 不仅注意话语,还有背后的语调、语气、语速、情绪和能量状态。 我们会更关注这个人整个生命的发展,聆听到“这个人会成为谁”?的信息,支持客户看到自己更大的愿景。(用“心”聆听)这个时候可以想象自己装了一根聆听天线,去努力接受所有的信号。当在这个层次进行倾听的时候,你会发现更多的内在信息,发现他的价值观,发现他处理问题的方式、思维模式,发现他内在的动力和内在的能量。

   


学员在练习过程中,对这三种层次的聆听得到的反馈差异表示深有体会。我们是希望与合作伙伴建立友好默契的合约关系,以追求达到共赢的目的。无论是在工作还是生活中,移情倾听成就良好的沟通,良好的沟通效果总是可以拉近人们的距离,带着这样一种艺术,转变成“教练”角色,用教练式的思维创造激发式的问题,再用同样的方式聆听对方,鼓励对方深思,以期通过最佳视角找到解决办法并付诸行动。

 

倾听的艺术在一朝一夕中练就,良好的沟通场域在同晟伙伴的共识中不断建立与维护,结合同晟4D领导力模块的辅导,我们期待更好的辅助成长中的被投企业在前进探索的道路上解决组织发展过程中难以避免的问题,用同晟的温度和专业视角满足被投企业的需求。